RFM analizi, hastaları son işlemin yeniliğine, işlem sıklığına ve parasal değerine göre gruplayan bir yöntemdir. Klinik böylece bütün hastalara aynı mesajı göndermek yerine, her gruba uygun iletişimi planlar.
Üç ölçü
- Yenilik (Recency): Hasta en son ne zaman işlem gördü ya da temas kurdu?
- Sıklık (Frequency): Kaç kez işlem ya da anlamlı temas oldu?
- Değer (Monetary): Klinikle toplam işlem değeri ne?
Her ölçü puana çevrilir, puanların birleşimi grupları oluşturur.
Sağlık turizmine uyarlamak
Perakendeden gelen bir yöntemdir; sağlık turizminde olduğu gibi kullanılmaz. Bir implant hastası her ay gelmez. Bu yüzden sıklık, kontrol randevuları, ek tedavi ve getirdiği referanslarla zenginleştirilebilir. Veri CRM'de düzenli değilse önce o düzenlenir; analiz verinin kalitesinden iyi olamaz.
Gruba göre karar
- Yeni ve değerli: tedavi sonrası takip ve memnuniyet süreci önce gelir.
- Eski ama değerli: kontrol hatırlatması ve ek tedavi bilgisi.
- Referans getirenler: sadakat ve referans hattında öne alınır.
- Uzun süredir sessiz: düşük yoğunluklu, rızaya uygun iletişim.
İletişimde kişinin rızası şarttır. Sağlıkta tanıtım kuralları, kişinin rızası olmadan telefon, SMS, e-posta ya da sosyal medya mesajı gönderilmesini yasaklar (Resmî Gazete, 12.11.2025, sayı 33075). Güncel metin kullanımdan önce kontrol edilmelidir.
Analizden aksiyona
RFM tablosu tek başına bir sonuç değildir; asıl değer her gruba bir görev bağlandığında doğar. RFM ve hasta değeri analizi hizmetimiz bu aksiyonları CRM'e bağlar, sadakat sistemleri de devamını yürütür.